Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення оплати за послуги та цифрові продукти, представлені на веб-сайті Qevramitolu — Баланс зору (далі — «Сайт»).

Ми працюємо у відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та норм Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії між клієнтом та сервісом у місті Запоріжжя та по всій території України.

Купуючи будь-який комплекс вправ або іншу послугу на нашому Сайті, ви підтверджуєте свою згоду з умовами даної Політики.

2. Цифровий контент та послуги

Продукти Qevramitolu включають цифрові комплекси вправ для очей, що надаються у формі онлайн-доступу або завантажуваних матеріалів. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них, якщо інше не передбачено договором.

Однак, ми цінуємо довіру наших користувачів і пропонуємо розширені можливості для розгляду індивідуальних ситуацій, якщо клієнт не задоволений якістю наданого матеріалу.

3. Умови повернення

Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:

• Технічні помилки: Оплата була списана двічі за одне й те саме замовлення через збій платіжної системи.
• Відсутність доступу: Протягом 24 годин після оплати ви не отримали посилання на комплекс вправ або доступ до особистого кабінету (і служба підтримки не вирішила проблему протягом доби).
• Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від того, що було заявлено в описі послуги на Сайті.
• Помилкова покупка: Якщо ви ще не відкривали посилання на цифровий контент та не завантажували матеріали (протягом 14 днів).

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час здійснення транзакції.
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
   • Детальний опис причини повернення.
   • Ваш номер телефону для уточнення деталей (+380 50 781 39 47).

5. Терміни розгляду та виплат

Ми прагнемо обробляти всі запити максимально оперативно:

• Розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів.
• Після позитивного рішення кошти відправляються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 3 до 7 банківських днів).

6. Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт повністю пройшов курс вправ або завантажив понад 50% навчального матеріалу.
• Запит надіслано пізніше ніж через 14 днів після моменту покупки.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача (наприклад, багаторазові покупки та повернення).
• Причина повернення є суб'єктивною (наприклад, "я передумав займатися"), а доступ до матеріалів вже було надано.

7. Юридична інформація (Україна)

Відносини між Користувачем та Qevramitolu регулюються законодавством України. Місце надання послуг — м. Запоріжжя, Україна. Будь-які спори, що не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у відповідних судових інстанціях України згідно з чинним процесуальним законодавством.

Код діяльності сервісу: balance-qevra-1374. Всі вправи та методики, представлені на сайті, носять оздоровчий та профілактичний характер.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо цієї політики, звертайтеся до нашої служби підтримки в Запоріжжі: